Uanset om der var noget galt med din tur, din leveringsordre var forsinket, eller du havde et problem med Uber-passet, er der tidspunkter, hvor du ønsker at anmode om dine penge tilbage fra Uber. Men hvordan laver man sådan en anmodning?
Hvis du er interesseret i at lære, hvordan du får en refusion fra Uber, skal du ikke lede længere. Denne artikel vil diskutere alt, hvad du behøver at vide om Ubers refusionspolitik og de betingelser, hvorunder du vil være berettiget til en refusion.
Sådan får du en refusion fra en Uber-tur
Du kan anmode om en refusion for en Uber-tur ved hjælp af din mobilapp eller ved at besøge hjemmesiden. Det er vigtigt at bemærke, at der ikke er nogen garantier for, at du vil modtage tilbagebetalingen. Du kan kun kontakte Uber, beskrive omstændighederne og vente, indtil de gennemgår din anmodning og informerer dig om deres beslutning. Afhængigt af omstændighederne vil Uber beslutte, om din anmodning vil blive accepteret eller afvist.
Det er også vigtigt at nævne, at du bør anmode om en refusion så hurtigt som muligt efter hændelsen. Hvis du venter med at anmode om det, kan muligheden forsvinde, og du vil ikke kunne gøre noget ved billetprisen derefter. Derfor er det vigtigt at gennemgå kvitteringer for hver tur og sikre, at alt er i orden.
Hvis du bruger mobilappen til at anmode om en refusion, skal du følge nedenstående trin:
- Åbn Uber-appen. Log ind på din konto, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Tryk på de tre linjer i øverste venstre hjørne for at få adgang til menuen.
- Tryk på "Dine ture." Sørg for, at "Fortid" er valgt øverst.
- Tryk på den rejse, som du vil anmode om refusion for.
- Tryk på "Jeg vil gerne have en refusion".
- Vælg fra en liste over potentielle problemer såsom "Min chauffør var uhøflig", "Bestrid mit afbestillingsgebyr", "Jeg har et ekstra gebyr fra denne rejse" osv. Hvis du ikke kan se et problem, der beskriver din situation, skal du trykke på "Jeg havde et andet problem med min opkrævning."
- Gennemgå refusionspolitikken for det valgte problem.
- Udfyld skemaet. Afhængigt af problemet kan du blive bedt om at give flere detaljer vedrørende rejsen. Prøv at være kortfattet og grundig.
- Når du er færdig, skal du trykke på "Send".
Hvis du vil anmode om en refusion via webstedet, skal du følge disse instruktioner:
- Åbn din browser og gå til Ubers hjemmeside.
- Tryk på "Log ind" til højre og indtast din e-mailadresse eller telefonnummer.
- Vælg fanen "For ryttere" i venstre side.
- Tryk på rullemenuen for at vælge datoen for den pågældende tur.
- Tryk på "Jeg vil gerne have en refusion" i højre side.
- Vælg en mulighed, der bedst beskriver din situation.
- Angiv flere detaljer om problemet, hvis du bliver bedt om det. Vær høflig og giv så mange oplysninger som muligt.
- Når du er færdig, skal du trykke på "Send".
Uber vil revidere din anmodning og vende tilbage til dig ved hjælp af den e-mailadresse, du har angivet. Svaret tager normalt mellem 24 timer og en uge.
Sådan får du en refusion fra Uber Eats
Hvis du brugte Uber Eats til at bestille mad, og der var noget galt, kan du også anmode om en refusion. Du kan gøre det via mobilappen eller hjemmesiden.
Hvis du har bestilt mad fra en restaurant, men vil annullere den, og du bruger mobilappen, skal du følge nedenstående trin:
- Åbn Uber Eats-appen og log ind.
- Tryk på "Ordre" nederst.
- Tryk på "Kommende".
- Tryk på den ordre, du vil annullere.
- Tryk på "Annuller ordre".
- Angiv flere oplysninger om, hvorfor du annullerer. Tryk på "Udført".
Du kan også annullere en kommende ordre ved hjælp af Uber-appen:
- Åbn Uber-appen.
- Tryk på "Bestil mad."
- Tryk på dit profilbillede i øverste højre hjørne.
- Tryk på "Ordrer".
- Vælg den ordre, du vil annullere, og tryk på "Annuller ordre".
Det er kun muligt at annullere en ordre og få en refusion, hvis restauranten ikke har modtaget den endnu. Derfor skal du være hurtig, hvis du vil have en refusion.
Men hvad hvis du har modtaget en ordre og bemærket, at nogle varer mangler, eller du har modtaget den forkerte ordre? I så fald skal du bruge Ubers hjemmeside til at anmode om en refusion:
- Åbn din browser og gå til Ubers hjemmeside.
- Log ind med din e-mail eller telefonnummer.
- Angiv flere detaljer om dit problem. Vedhæft billeder af den ordre, du har modtaget, og forklar situationen i detaljer.
- Når du er færdig, skal du trykke på "Send".
Sådan får du en refusion fra Uber Pass
Uber Pass er en fremragende måde at spare på forlystelser og Uber Eats. Hvis du ved et uheld har abonneret eller Uber har debiteret dig, selv efter at du har afmeldt abonnementet, kan du anmode om en refusion her:
- Åbn Uber-appen på din telefon/tablet.
- Tryk på "Konto".
- Tryk på "Hjælp".
- Tryk på "Uber Pass".
- Tryk på "Hvordan opsiger jeg mit abonnement?"
- Tryk på "Chat med os."
- Angiv detaljer om dit problem til kundesupportchatten.
Per Uber bør du kontakte dig vedrørende eventuelle uautoriserede debiteringer inden for 60 dage.
Hvis du har opsagt dit abonnement, men stadig har modtaget en debitering, skal du dobbelttjekke, at du har opsagt dit abonnement mindst 48 timer før opkrævningen dukkede op. Hvis det ikke er tilfældet, vil du højst sandsynligt ikke kunne få refusion.
Yderligere ofte stillede spørgsmål
Hvordan kontakter jeg Ubers kundeservice?
Du kan kontakte Uber på mange måder.
En måde at kontakte Uber på er i appen. In-app-supporten giver dig mulighed for at få hjælp til eventuelle problemer, du måtte have. Hvis du er ny hos Uber og leder efter detaljer om brug af appen, bestilling af ture, betaling osv., indeholder afsnittet "Hjælp" alle de nødvendige oplysninger.
Sådan får du adgang til afsnittet "Hjælp" i appen:
1. Åbn Uber-appen.
2. Tryk på de tre linjer i øverste venstre hjørne.
3. Tryk på "Hjælp".
4. Vælg et emne, du vil vide mere om, såsom "Rejseproblemer og refusioner", "Konto- og betalingsmuligheder", "Uber Pass" osv. Hvis du vil vide mere om tjenesten, skal du trykke på "En guide til Uber." Brug de tilsvarende sektioner til at rapportere eventuelle problemer.
En anden måde at komme i kontakt med Ubers kundesupport på er ved at ringe til dem. En 24/7 supportlinje er tilgængelig for alle Uber-brugere.
Du kan også ringe til kundesupport ved hjælp af appen:
1. Åbn Uber-appen.
2. Tryk på de tre linjer i øverste venstre hjørne.
3. Tryk på "Hjælp".
4. Tryk på "Ring til support".
Du bliver automatisk forbundet til supporten.
Uber tilbyder også online assistance. Hjælpeafsnittet tilbyder information om alt, hvad du behøver at vide om Uber, og hvordan du bruger det. Sammen med det kan du kontakte kundesupport inden for dette afsnit, anmode om refusion, indgive klager osv.
Hvor lang tid tager det for Uber at refundere?
Der er ikke noget præcist svar på dette spørgsmål. I nogle tilfælde varer refusionsprocessen mellem 1-5 hverdage. Nogle gange kan det vare flere uger eller endda måneder.
Ubers kundesupportteam vender normalt tilbage til dig inden for 24 timer, men det betyder ikke, at du får din refusion med det samme. Afhængigt af det problem, du har oplevet, kan processen være ret lang. Hvornår du modtager din refusion afhænger også af din bank.
Du kan positivt påvirke denne proces, når du anmoder om en refusion. Prøv at inkludere så mange detaljer som muligt - giv billeder eller andre beviser, der beviser din berettigelse. På den måde vil kundeservice have al den nødvendige information, som giver dem mulighed for at arbejde hurtigere. Det er også vigtigt at holde en høflig tone og kommunikere situationen klart og respektfuldt.
En anden afgørende faktor at overveje er tid. Hvis du anmoder om en refusion for en tur eller ordre, der skete for måneder siden, vil du højst sandsynligt ikke modtage den. Det samme gælder for indsendelse af uklare, vage rapporter, der ikke indeholder nok information.
Uber er super
Hvis du mener, at du er berettiget til en refusion fra Uber, er der adskillige måder, du kan kontakte deres kundesupport på. Uanset om det drejer sig om en tur, Uber Eats eller Uber Pass, kan anmodning om en refusion ske i et par trin, men husk på, at der ikke er nogen garanti for, at du modtager den. Vær tålmodig, grundig og kortfattet, når du anmoder om en refusion, og Ubers kundesupport vil kontakte dig med et svar så hurtigt som muligt.
Vi håber, at denne artikel viste dig, hvordan du får en refusion fra Uber. Derudover håber vi, at du har fået mere indsigt i Ubers refusionsproces og måder at kontakte kundesupport på.
Har du nogensinde anmodet om en refusion fra Uber? Brugte du en af de muligheder, vi nævnte ovenfor? Fortæl os i kommentarfeltet nedenfor.