Enhver virksomhed i 2021 er underlagt online anmeldelser, der enten kan lave eller ødelægge deres forretning. Har du problemer med trolde eller en kampagne, der forsøger at miskreditere din virksomhed online? Denne vejledning viser dig, hvordan du deaktiverer anmeldelser på Facebook, og hvordan du håndterer negativ feedback, så du stadig kommer ud på toppen, uanset hvad der bliver sagt.
Anmeldelser, eller social proof, som de ellers kaldes, er utrolig kraftfulde. Få mennesker køber noget online uden at tjekke anmeldelser først og se negative anmeldelser, selv en dårlig anmeldelse med 99 positive er nok til at afskrække nogle købere.
Hvis du driver en virksomhed, er Facebook en væsentlig del af dit marketingmix. Med milliarder af brugere, flere måder at interagere med kunder på, en tovejssamtale med dine fans og masser af metoder, du kan bruge til engagement, hvorfor ville du så ikke bruge det?
Der er dog åbenlyse ulemper. De samme trolde og ryk, der gør Facebook svær at bruge som privatborger, kan også være det samme med virksomheder. Facebook bruges også til at miskreditere nogle virksomheder med vilje ved anmeldelsesbombning og gennem koordinerede kampagner for markedsføring på sociale medier.
Søg efter 'køb negative Facebook-anmeldelser' online, og se snesevis af virksomheder, der tilbyder at sælge negative anmeldelser. For ikke mange penge kan du købe negative anmeldelser for at imødegå mængden af positive anmeldelser for at gøre din profil mere realistisk. I virkeligheden bruges disse tjenester til at miskreditere konkurrenter. Ingen tænker et sekund på, at enhver virksomhed nogensinde med vilje ville tilføje negativ feedback til deres egen konto.
Sådan deaktiveres anmeldelser på Facebook
Det er muligt at deaktivere anmeldelser eller at rapportere og fjerne falske. De fleste vil foreslå at fjerne falske og lade anmeldelser være aktiveret. Hvis du konstant er målrettet mod forfalskninger, kan det være den eneste måde at deaktivere dem helt.
Sådan deaktiverer du feedback:
- Åbn Facebook og naviger til din Facebook-side. Du kan finde dette i højre side af Facebook-websiden eller ved at bruge søgefeltet øverst. Så længe du er logget ind, kan du administrere og redigere din Facebook-side.
- Rul ned i menuen til højre, og klik på 'Indstillinger'.
- Rul ned i højremenuen igen, og klik på 'Skabeloner og faner'.
- Slå knappen "Anmeldelser" fra.
Når du har gennemført disse trin, vil seere af din Facebook-side ikke længere se nogen anmeldelser.
Dette er den nukleare mulighed, da anmeldelser er vigtige for købsbeslutninger, men hvis du ikke har noget valg, er det sådan, du deaktiverer dem.
Rapporter en falsk anmeldelse på Facebook
Hvis du kun lider over et par falske anmeldelser, ville du være meget bedre stillet at tackle dem i stedet for at slå feedback fra. Sådan gør du:
- Åbn Facebook og naviger til din Facebook-side.
- Klik på fanen "Anmeldelser" øverst på din side.
- Naviger til anmeldelsen og klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne. Klik derefter på 'Find support eller rapportanbefaling'.
- Vælg en af mulighederne i menuen, der vises. Klik derefter på 'Næste'.
- Følg de foregående anvisninger for at færdiggøre din rapport.
Hvis du nogensinde har beskæftiget dig med Facebook før, vil du ikke have meget håb om, at der vil ske noget. Du skal dog følge processen og lade virksomheden gøre noget eller intet, før du tager det videre.
Håndtering af negative eller falske anmeldelser
Målingen for en virksomhed er ikke, hvordan den håndterer den daglige drift, men hvordan den håndterer sig selv, når tingene går galt. Dit første instinkt kan være vrede, fortvivlelse og et ønske om hævn, men ingen af disse ting vil virke på Facebook.
Håndtering af rigtige negative Facebook-anmeldelser
Nøglen til at håndtere negative anmeldelser er at gøre det roligt og professionelt. At svare med en rant vil ikke vinde dig nye kunder eller øget loyalitet. Men hvis du løser problemet ved hånden, tilbyder at samarbejde med kunden for at sikre deres tilfredshed og handler professionelt og hensigtsmæssigt, kan den negative anmeldelse faktisk få det til at arbejde for dig i stedet for imod dig.
Det er godt for kunderne at se, hvordan en virksomhed håndterer kritik. Hvis du gør det professionelt og hæver dig over enhver vitriol spildt i en anmeldelse, kommer du ud på toppen. Tilbyd at arbejde sammen med kunden for at sikre, at de er glade, du forsikrer alle kunder om, at selvom tingene går galt, har du deres ryg. Det er mange positive anmeldelser værd.
Virksomheden tager dog skridt til at forhindre, at disse falske anmeldelseskonti gør skade på uskyldige virksomheder. For nylig har virksomheden fjernet over 16.000 konti for denne type adfærd.
Håndtering af falske Facebook-anmeldelser
Håndtering af falske anmeldelser er lidt anderledes, men kan også vendes på hovedet. At være ærlig og på forhånd over for dine kunder om, hvad der sker, og bede dem om at give positive anmeldelser for at imødegå forfalskninger, kan virke.
Det er dog ikke garanteret at det virker. Ikke alle virksomheder har den slags kundeloyalitet, og det er ikke alle, der vil skrive en anmeldelse. Ved at placere et svar på hver falsk, der markerer den som sådan, kan det gå langt for at håndtere situationen.
Falske anmeldelser er noget af en plage på Facebook og andre anmeldelsessider. Da mange virksomheder bruger ressourcer på at bekæmpe hadefulde ytringer, falske nyheder og højere profilerede problemer, placeres færre ressourcer hos andre kundeserviceområder.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg slette en anmeldelse?
Desværre er der ingen 'slet'-knap på en Facebook-anmeldelse. Din eneste mulighed er at rapportere en anmeldelse eller at svare høfligt og professionelt tilbage på den.
Hvis jeg deaktiverer anmeldelser, forsvinder de eksisterende anmeldelser?
Ja, indtil du tænder dem igen. Hvis nogen virkelig har det ud for din virksomhed, kan det være en god idé at deaktivere anmeldelser og give kunderne mulighed for at poste deres sande vidnesbyrd om din virksomhed på din væg.
Hvordan kan jeg få flere anmeldelser?
Gode anmeldelser er god reklame. Hvis du har en eller to dårlige, kan få flere gode få din score op. For at få flere anmeldelser kan du bede dine kunder om at skrive en anmeldelse. Nogle virksomheder vil endda tilbyde en rabat for en sådan tilbagevenden af taknemmelighed.